Refusionspolitik

Retur- og refunderingspolitik

Hos Urban Quest ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Sådan returnerer du

Ønsker du at returnere en vare, kan du oprette din returnering via vores returportal.

Når din returnering er oprettet, modtager du instruktioner om, hvordan du sender varen retur.

Benytter du vores returlabel, koster returfragten 50 kr., som fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt.

Varens stand

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage, hvis det er muligt.

Undertøj og hygiejne

Af hygiejniske årsager anbefaler vi, at undertøj prøves uden på eget undertøj.

For varer, som er leveret med en forsegling, og som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

En almindelig emballage er ikke nødvendigvis en hygiejneforsegling.

Tilbagebetaling

Når vi modtager din returvare, kontrollerer vi dens stand og behandler din tilbagebetaling.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt den tilbage.

Ved returnering af hele ordren refunderer vi også den oprindelige standardleveringsomkostning. Eventuelle ekstraomkostninger til en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit produkt, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.

Reklamationer behandles særskilt fra almindelige returneringer. Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige returomkostninger.