Servicevilkår

Handelsbetingelser – Urban Quest

1. Virksomhedsoplysninger

Urban Quest
Online Textile Solutions A/S
Tulstrupvej 13
7430 Ikast
Danmark
CVR-nr.: 42718092
E-mail: shop@urbanquest.dk

Disse handelsbetingelser gælder ved køb på Urban Quests danske webshop.

2. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms.

Betaling sker via de betalingsmetoder, der tilbydes ved checkout. Betalingen trækkes som udgangspunkt først, når ordren afsendes.

Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl og tekniske fejl. Hvis en fejl påvirker din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.

3. Køb flere. Spar mere.

Urban Quest tilbyder følgende mængderabatter:

Køb 2 pakker og spar 20 %.
Køb 3 eller flere pakker og spar 30 %.

Du kan frit kombinere produkter og pakker, der er omfattet af tilbuddet. Hver købt pakke tæller som én enhed, uanset hvor mange beklædningsdele pakken indeholder.

Rabatten beregnes automatisk i indkøbskurven. Rabatter kan som udgangspunkt ikke kombineres med andre rabatkoder eller kampagnetilbud, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

4. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark via de leveringsmetoder, der tilbydes ved checkout.

Ved køb for mindst 500 kr. tilbyder vi gratis standardlevering. Ved køb under 500 kr. fremgår leveringsprisen af checkout, inden ordren gennemføres.

Den forventede leveringstid oplyses ved bestilling eller i ordrebekræftelsen.

Hvis din ordre bliver forsinket, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.

5. Fortrydelsesret og returnering

Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på nettet. Urban Quest tilbyder derudover en udvidet returret på i alt 30 dage fra den dag, du modtager varen.

For at benytte returretten skal du give os besked inden for returfristen.

Du kan kontakte os på shop@urbanquest.dk eller benytte vores returportal, når denne er tilgængelig.

Returfragten koster 50 kr., som fratrækkes din tilbagebetaling, når du benytter vores returløsning.

Ved brug af den udvidede returret efter de første 14 dage skal varen være ubrugt, ren og i samme stand som ved modtagelsen.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Af hygiejnehensyn kan forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, være undtaget fra den lovbestemte fortrydelsesret, hvis forseglingen er brudt efter levering.

6. Tilbagebetaling

Når du fortryder dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Ved fortrydelse af hele ordren inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist refunderer vi også den oprindelige standardlevering. Eventuelle ekstraomkostninger ved valg af en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Ved delvis returnering refunderes som udgangspunkt kun de returnerede varer.

Hvis en delvis returnering betyder, at betingelserne for en mængderabat ikke længere er opfyldt, kan tilbagebetalingen blive reguleret efter den rabat, som de beholdte varer fortsat er berettiget til. Dette ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

7. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis en vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på shop@urbanquest.dk og beskrive problemet. Vedhæft gerne billeder og oplys dit ordrenummer.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen anses altid for rettidig.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige returomkostninger, og sagen behandles efter købelovens regler.

8. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering og kundeservice.

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i vores privatlivspolitik på webshoppen.

9. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på shop@urbanquest.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger, når betingelserne er opfyldt, klage via Nævnenes Hus på www.naevneneshus.dk.

10. Kontakt

Har du spørgsmål til din ordre, levering, returnering eller reklamation, kan du kontakte: